A Ouvidoria é um órgão complementar da ABZ que se constitui em um importante canal de comunicação com a Comunidade de Zootecnia e à sociedade em geral. Ela é tem como principal responsabilidade o recebimento e encaminhamento de reclamações, solicitações, críticas e sugestões acerca das ações e serviços prestados pela ABZ, além de acompanhar ativamente o deslinde de respostas, subsistindo como um canal de comunicação direta entre o cidadão, seus sócios e a instituição. Os preceitos da legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade, além de serem regras de direito obrigatória (Art. 37 da Constituição Federal), constituem-se, de per si, nos principais desafios de sua missão, indo de encalço ao ethos, da transparência de governança e das ações das pessoas.

Para se manifestar junto a Ouvidoria da ABZ, o interessado deve enviar e-mail para abz@abz.org.br, tendo como assunto da mensagem a palavra “Ouvidoria”.

Para melhor entendimento e encaminhamento da demanda, é preciso que a manifestação seja clara e objetiva, informando diretamente o problema a ser resolvido. A principal dica é: informar sempre que possível o quê, onde, quando e quem:

O quê: Descreva a situação clara e objetivamente, para que a pessoa responsável pelo atendimento de sua manifestação consiga entender bem o fato.

Onde: Informe o local onde aconteceu o fato (órgão, unidade, campus, cidade). Sem esta informação, o servidor da Ouvidoria poderá não identificar onde tem de agir.

Quando: Sempre que possível, informe a data (dia e mês) e horário aproximado dos acontecimentos (manhã, tarde ou noite), pois estas informações ajudam na verificação do fato, e algumas vezes na identificação das pessoas envolvidas.

Quem: Se souber, informe o nome das pessoas envolvidas, se possível com sobrenome, para que não reste dúvidas sobre de quem você está reclamando, denunciando ou quem você está elogiando.

O que mais pode ajudar?

Informe se houve alguma tentativa de solucionar o problema e, caso o problema tenha sido parcialmente resolvido, informe o que falta resolver.

Se possível, apresente o maior número de documentos comprobatórios, cópias de e-mails, troca de mensagens, vídeos, áudios, entre outros elementos que contribuam para a identificação e resolução do problema.

OUVIDOR
WALTER MOTTA FERREIRA (UFMG) – mottafer@yahoo.com

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